◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务

◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便

◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环

◇千方百计留住已有顾客

◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制